Dúvidas

COMO COMPRAR

1. Clique sobre o produto desejado > Escolha o tamanho e quantidade
2. Antes de clicar em “COMPRAR” você poderá simular o valor do frete
3. Finalize a solicitação clicando em “COMPRAR”
4. Automaticamente o produto será carregado para o carrinho de compras
5. Na sequência clique em “VER CARRINHO”
6. Escolha a modalidade de serviços dos Correios (PAC ou SEDEX)
7. Para finalizar efetue o cadastro no site seguindo as instruções
8. Caso queira que o seu pedido siga para outro endereço, basta informar o endereço completo e destinatário.

FORMAS DE PAGAMENTO

Você poderá efetuar o pagamento das suas compras das seguintes maneiras:

  • Cartão de crédito e boleto bancário através do PagSeguro – (Processado pelo Uol)
  • Depósito direto em conta corrente

Cartão de Crédito

Você poderá parcelar em até 4x sem juros nos principais cartões de crédito.
Caso deseje parcelar em mais vezes será cobrado juros estipulado pela instituição financeira e informado no momento da opção.

Como pagar via boleto bancário?

Basta imprimir o boleto e pagar em qualquer agência bancária ou lotérica. Outra opção é gerar o boleto (sem necessidade de impressão) e pagar pela internet, via seu home banking.

Como pagar via débito bancário?

No momento da compra será informado os dados da conta para depósito. Solicitamos que seja informado no depósito bancário o código do pedido para facilitar a conferência.

Quero comprar mais de um produto, terei que pagar mais de um frete?

Não. Se o endereço de entrega for o mesmo para todos os produtos, será cobrado apenas um frete. Para isso, basta que todos eles estejam em um mesmo pedido.

Confirmei o pedido mas não paguei, tenho quanto tempo para realizar o pagamento?

Pedidos sem registros de intenção de pagamento no Pagseguro serão cancelados dentro de 1 hora considerando-se o abandono do carrinho. Para efetuar o pagamento antes do cancelamento, entre novamente com seu login na loja e clique em “Minhas Compras”. Neste painel, você encontrará o seu pedido, basta clicar em “Pagar” para iniciar o processo de pagamento.

É confiável comprar na Kenya Mesquita?

Sim. Todas as informações financeiras são gerenciadas pelo PagSeguro – sistema de pagamento online oferecido pela UOL, considerado um dos melhores serviços de comércio eletrônico. O PagSeguro não repassa nenhum dado financeiro dos compradores, garantindo a privacidade e segurança.

FRETE E PRAZOS

A Kenya Mesquita envia para todo Brasil.

A entrega dos pedidos é feita pelos Correios, seguindo os prazos do mesmo:

  • PAC (frete econômico) de 3 a 10 dias úteis a partir da data de postagem
  • Sedex (frete expresso) até 3 dias úteis a partir da data de postagem

O prazo dos Correios depende da distância da sua cidade em relação à cidade de São Paulo, de onde as encomendas são enviadas.

Tem a opção de frete grátis?

Sim, para compras acima de R$ 500,00 o frete (PAC) é gratuito. O valor do envio será descontado automaticamente no carrinho de compras.

Quando meu pedido será enviado?

O seu pedido será enviado em até 5 dias(geralmente menos) úteis após a aprovação do pagamento pela instituição financeira (você receberá um e-mail automático do PagSeguro quando o seu pagamento for aprovado). Assim que seu pacote for postado, você receberá 2 emails (da loja e do PagSeguro), informando o envio e o código de rastreamento dos Correios.

Com ele, você poderá rastrear o seu pacote .

Como faço para rastrear meu pedido?

Você receberá um e-mail informando o código de rastreamento da encomenda assim que seu pedido for enviado. Para acompanhar a entrega, basta entrar no site dos Correios e digitar o código que fornecemos no campo Rastreamento de objetos.

Quanto tempo demora para o PagSeguro aprovar o meu pagamento?

  • Boleto Bancário: 3 dias úteis para aprovação, porém, na maioria das vezes, costuma demorar mais ou menos 1 dia útil. Esta é a forma mais demorada para aprovação, porque depende da agilidade do banco que você efetuou o pagamento de repassar a informação para o PagSeguro.
  • Cartão de Crédito: 36 horas para aprovação, porém, na maioria das vezes, costuma demorar mais ou menos 12 horas. Se você já comprou algo com o mesmo cartão, usando o PagSeguro, a aprovação é mais rápida e pode ocorrer imediatamente.
  • Débito Bancário: a aprovação é imediata. Esta é a forma mais rápida para aprovação.